Один из способов персонализировать объявления — работа с CRM-системой. Рассказали в нашем блоге, как она помогает вывести маркетинг на новый уровень.

Туристическое онлайн-агентство может отправлять персонализированные электронные письма со предложениями авиабилетов пользователям, которые искали определенные направления, но не завершили бронирование. Триггерные сообщения реагируют на действия (или бездействие) пользователя. К ним могут относиться напоминания о брошенной корзине, персонализированные электронные письма или push-уведомления. Обучение с подкреплением (RL) набирает обороты в области персонализации.

Что Такое Персонализация?

Мы в Dynamic Yield провели серию экспериментов, чтобы определить, насколько персонализация влияет на web optimization сайта, и выявили, что Google успешно сканирует и индексирует динамический контент на базе JavaScript. Крупный продавец косметики использует данные из CRM, чтобы создавать персонализированные коммуникации для участников программы лояльности. Это повышает вовлеченность и одновременно снижает отказы (bounce rate).

Видеоконтент повышает вовлечённость клиентов, особенно если персонализировать его. Поэтому бренды могут создавать ролики для отдельных клиентов. Если правильно использовать этот инструмент, можно показать, что компания понимает проблемы клиентов и способна решить их. Маркетологи в B2B часто сталкиваются с устаревшими, некачественными или разрозненными данными, и это мешает им анализировать предпочтения целевой аудитории. Кроме того, маркетинг нацелен на лиц, принимающих решения в компаниях.

Из-за этого при персонализации клиентам отправляют дублирующие или противоречащие сообщения. Чтобы не допустить этого, нужно координировать работу отделов и собирать все данные в одном месте. Веб-сайты могут анонимизировать пользовательские данные для защиты конфиденциальности. Однако настоящая анонимизация является сложной задачей. Даже, казалось бы, безобидные точки данных можно повторно идентифицировать.

Но искусственный интеллект позволяет идти дальше — подбирать текст и мультимедийные элементы посадочных страниц под предпочтения каждого пользователя. Понимать, на каком этапе воронки находятся потенциальные клиенты, важно, но ещё важнее уметь направить их по этому пути. Для этого используют персонализированный контент на основе истории покупок, загрузок или поиска клиентов. Персонализация — это маркетинговая стратегия, при которой компания использует личное обращение к потребителям. Чтобы создавать релевантные рекламные сообщения, маркетологи используют инструменты анализа и новейшие данные о клиентах.

Пожалуй, то же самое происходит и в отношениях между покупателем и продавцом, которые общаются посредством веб-сайта. Способность использовать имеющуюся информацию о покупателе и встроить ее в диалог — важная часть построения крепких взаимовыгодных отношений. По сообщению агентства Magnetic and Retail TouchPoints, самая важная составляющая процесса покупки в интернете — это простота и релевантность онлайн-опыта. Таким образом, каждая интеракция должна служить основой для следующего этапа коммуникации.

Более того, они могли бы связать эти две вещи вместе, чтобы закрыть сделку, сказав мне, почему мне следует вести с ними дела, а не идти куда-то еще. И, наконец, поскольку я часто разговариваю по мобильному телефону, они могли попытаться связаться со мной и там, через рекламу или приложение». В том, как конвертирует персонализированный лендинг и неперсонализированный, есть большая разница. Это очень заметно при оптимизации email-маркетинговых и рекламных кампаний.

А раз больше корреляций, то тем больше пользователей, которым будет предложен релевантный их интересам контент. Во-вторых, вам не потребуется придумывать цели для своей персонализации. Для очень занятых маркетологов (а других просто не бывает) это настоящая находка. Независимо от того, в каких целях вы будете использовать географическую персонализацию, она позволит вашим клиентам почувствовать себя особенными и предрасположит к общению с вами. После того, как посетитель стал вашим покупателем, необходимо убедиться, что этот человек станет вашим постоянным покупателем. С помощью веб-персонализации сложность этой задачи уменьшается в несколько раз.

Сбор И Анализ Данных

Сегментация вашего списка рассылки помогает отправлять клиентам контент, соответствующий их местонахождению в цикле покупки. Например, если посетители оставили корзину покупок без завершения или искали товары, вы можете напомнить им о продуктах с персонализированным контентом. Также можно отправлять персонализированные письма с предложениями и скидками, соответствующими их предыдущим покупкам.

«Они могли бы помочь мне сразу, отслеживая мою историю посещений и покупок. Они могли бы обратить внимание на то, что я недавно купил микроволновую печь и посудомоечную машину, принять это во внимание и порекомендовать мне лучшие плиты. Когда вы это поймете, вы сможете создать целый пользовательский опыт для очень конкретных сегментов.

Создание Базы Данных

Без данных о клиентах персонализированные предложения не создать. Например, где клиенты живут, что покупали, какие страницы сайта открывали, какую рекламу кликали. Необходимо отметить также и то, что системы веб-персонализации могут превосходно вписаться в уже используемые вами маркетинговые технологии (например, системы автоматизации маркетинговых процессов).

• Сбор информации может быть затруднительным процессом, ведь вам необходимо мотивировать клиента поделиться нужными сведениями.
• Опыт успешных компаний подтверждает, что любая форма персонализации повышает эффективность маркетинга.
• Это довольно рискованный метод, поэтому контент диалогового окна должен представлять особую ценность для посетителя.
• Он анализирует такие функции, как ключевые слова, жанры или теги, связанные с каждым элементом.

Наконец, персонализация «заходит слишком далеко», когда посетители начинают думать «это жутко», а не «это полезно». Персонализация должна быть невероятно интуитивной, что означает «то, что человек считает правдой даже без сознательного рассуждения; инстинктивно». Другими словами, это должно ощущаться как естественная и полезная часть процесса по сравнению с Большим Братом. Однако вы можете снизить риск этого, инвестируя значительные средства в качественные и количественные исследования. Вы должны по-настоящему понимать свою аудиторию и определенные сегменты, чтобы создать систему, которая думает и действует как они.

Сбор Информации От Клиентов Через Интерактивные Взаимодействия

Для обеспечения безопасности данных при персонализации маркетинга компании должны соблюдать законы о конфиденциальности и использовать надежные методы хранения и передачи данных. Для персонализации маркетинга используются различные данные, включая историю покупок клиента, его интересы, демографическую информацию, поведенческие данные и многое другое. Социальные сети – это не только платформы для коммуникации с клиентами, но и источник ценной информации о них. Компании могут анализировать активность клиентов в социальных сетях, их комментарии, предпочтения и реакции на различные маркетинговые кампании. Эта информация может быть использована для создания персонализированных предложений и контента.

И если вы как раз проходите квест по поиску оптимальной платформы для персонализации, мы создали бесплатный шаблон техзадания на проект персонализации (Personalization RFP template) для B2B и B2C компаний. Это базовый набор вопросов к корпоративному вендору, который поможет вам в процессе выбора правильной платформы. Есть несколько практических тактик, придерживаясь которых бренды могут выжать из персонализации больше результатов — не только на старте, но и в процессе дальнейшего масштабирования. Также важна возможность бесшовной интеграции с различными инструментами из технологического стека маркетолога — независимо от вендора. Чем гибче возможности интеграции, тем меньше усилий от команды разработчиков потребуется на каждом этапе и тем быстрее вы сможете запускать кампании по персонализации. Что, конечно, в перспективе приведет к росту прибыли.

Посадочные Страницы

Согласно исследованию, 71% потребителей ожидают от компаний персонализированных взаимодействий, и 76% испытывают раздражение, когда это не происходит. Эти цифры говорят сами за себя – персонализация стала важной частью нашего опыта взаимодействия с брендами. Представьте себе обыденный день в мире, где цифровые технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни. веб персонализация это Вы заходите на веб-сайты, пролистываете свои социальные сети, и вас окружает персонализированная реклама, точно соответствующая вашим интересам и потребностям. Этот опыт стал для нас обыденным, и он становится все более значимым. Сбор информации может быть затруднительным процессом, ведь вам необходимо мотивировать клиента поделиться нужными сведениями.

Коммуникация с клиентами — важная часть в маркетинговой стратегии. Она создаётся через email-рассылки, онлайн-чаты, соцсети и sms. Для формирования персонифицированного предложения собирается информация о предыдущих приобретениях покупателя, демографии и т.п. Чтобы сохранить лояльность клиентов, важно предупреждать их о том, какие сведения будут использованы и каким образом.

Служба потокового вещания адаптирует рекомендации по контенту для отдельных пользователей с учетом их истории просмотров, рейтингов и жанровых предпочтений. – Используйте эту информацию для персонализации рекомендаций и контента. Поощряйте пользователей создавать профили с предпочтениями (например, любимые жанры, категории продуктов). – Постоянно тестируйте варианты контента (например, заголовки, изображения), чтобы определить, что лучше всего резонирует с различными сегментами пользователей. Этот метод предлагает контент на основе сходства между пользователями. Например, если у пользователя А и пользователя Б схожая история посещений, рекомендация статей или продуктов, которые понравились пользователю Б, может привлечь пользователя А.

Зачем Нужна Персонализация Маркетинга?

При этом стоит помнить, что веб-персонализация не заменяет человеческого контакта с клиентом. Она лишь дополняет его, делая его более удобным и эффективным. Короче говоря, веб-персонализация — это шаг вперед в сторону более гуманного и клиентоориентированного маркетинга.